Kommunikation am Telefon

  • ZFA

Referentin: Martina Voss, Würzburg

Ort: ZÄF, Würzburger Straße 150, 63743 Aschaffenburg

Der gute Ton am Telefon – professionell und patientenorientiert

Ziel:

Die Teilnehmerinnen

  • erkennen ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, praxisorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern, zu telefonieren

Inhalt:

  • Der erste Eindruck
    • Erscheinungsbild der Praxis
    • Das 1x1 an Basis und Regeln
    • Melden mit Pfiff – Wieder erkennbares Markenabzeichen
  • Kommunikation
    • Grundregeln der Telefon-Kommunikation
    • Stimme, der Ton macht`s
    • Gespräche patientenfreundlich entgegennehmen
    • Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
    • Überraschende und kritische Situationen souverän meistern!
    • Diskret, sachlich, durchstellen – Wann, bei wem, wieso?
    • Anrufbeantworter: aktuell, lebendig, authentisch

 Methoden:

Trainer-Input, Fallbeispiele, Diskussion, Gruppenarbeit, Einzelarbeit

 

Preise:  Mitglied: 150,- €                Nichtmitglied:  190,- €

 

Martina Voss:

Ausbildung und Zertifizierung

  • Sekretärin
  • Ausgebildete Trainerin, IHK Würzburg
  • Zertifizierte Projektmanagement-Fachfrau (GPM/IPMA)

Kompetenz

  • 12 Jahre Erfahrung als Sekretärin der Geschäftsleitung unter anderem bei international tätigen Handels-, Produktions- und Dienstleistungsunternehmen der unterschiedlichsten Größen.
  • 20-jährige Trainings- und Beratungserfahrung in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen.

Tätigkeit

  • Aufbau und Optimierung von Büros
  • Aufbau und Einführung eines einheitlichen Organisationshandbuches
  • Einführung eines Aktenplanes
  • Einführung und Verbesserung von Ablagesystemen
  • Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Coaching am Arbeitsplatz
  • Einführung von Dokumentenmanagementsystemen
  • Training und Beratung in den Bereichen Büromanagement, Projektmanagement und Prozessmanagement
  • Projektleitung
  • Moderation von Seminaren und Workshops mit METAPLAN-Techniken
  • Geschäftsführung der Unternehmensberatung VOSS CONSULTING GmbH

Ergänzende Information

  • Ausbilderin für Bürowirtschaft nach den Prüfungskriterien der IHK
  • Mitglied im Netzwerk Trainertreffen Deutschland e. V.
  • Mitglied der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.

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